Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont SOS Débarras traite vos données personnelles, en sa qualité de responsable de traitement, dans le cadre de ses activités de débarras et des services proposés via le site.

Cette politique s'applique à toutes les interactions que vous pouvez avoir avec nous : consultation du site, prise de contact via le formulaire, échanges par email ou par téléphone, ou demande de devis. Nous nous engageons à respecter les principes de minimisation des données, de limitation des finalités, de sécurité et de confidentialité.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter des modifications réglementaires, techniques ou organisationnelles. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous ne collectons que les données personnelles strictement nécessaires à la fourniture de nos services et au bon fonctionnement du site. Selon votre utilisation, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

Nous ne collectons pas de données dites « sensibles » au sens du RGPD (telles que des données relatives à la santé, aux opinions politiques, à la religion, etc.).

3. Utilisation de vos informations

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Nous nous assurons que chaque traitement repose sur une base légale appropriée (exécution d'un contrat, intérêt légitime, obligation légale ou consentement).

4. Partage, conservation et sécurité des données

4.1. Destinataires de vos données

Vos données sont principalement traitées par les membres habilités de SOS Débarras, strictement dans le cadre de leurs fonctions (gestion des demandes, organisation des interventions, facturation). Nous pouvons également faire appel à des prestataires de confiance pour certaines opérations techniques (hébergement du site, solution de formulaire, messagerie, etc.).

Ces prestataires agissent en notre nom et selon nos instructions, dans le respect de la réglementation applicable et de la présente politique. Ils sont tenus à une obligation de confidentialité et de sécurité.

4.2. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités poursuivies :

• Données de contact et demandes de devis : généralement jusqu'à 3 ans après le dernier échange actif avec vous, sauf obligation légale contraire.
• Données nécessaires à la facturation et à la comptabilité : durée légale de conservation (généralement 10 ans).
• Données de navigation et cookies : durées indiquées dans la section « Cookies » ci-dessous.

4.3. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures peuvent inclure, selon les cas : contrôle des accès, mots de passe robustes, protocoles sécurisés (HTTPS), sauvegardes régulières et sensibilisation de nos équipes.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. En cas d'incident de sécurité susceptible de générer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous informerons dans les meilleurs délais conformément à la réglementation en vigueur.

5. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la consultation d'un site web. Ils permettent au site de fonctionner correctement, de se souvenir de vos préférences ou encore de mesurer l'audience.

5.1. Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture des services que vous demandez (par exemple, sécurisation des formulaires). Ils ne requièrent pas votre consentement.
• Cookies de mesure d'audience (le cas échéant) : permettant de mieux comprendre l'utilisation du site (pages les plus consultées, temps passé, etc.) afin d'en améliorer le contenu et l'ergonomie. Lorsque requis, ces cookies sont déposés uniquement avec votre consentement.
• Cookies fonctionnels ou de préférence (le cas échéant) : facilitent votre navigation en mémorisant certains choix (langue, paramètres d'affichage, etc.).

5.2. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite sur le site, une bannière peut vous informer de l'utilisation éventuelle de cookies nécessitant votre consentement. Vous pouvez alors les accepter ou les refuser conformément à vos préférences.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour être averti lors du dépôt de cookies, les accepter ou les refuser au cas par cas, ou les bloquer systématiquement. Le paramétrage des cookies diffère selon les navigateurs : veuillez consulter le menu d'aide de celui que vous utilisez pour plus d'informations.

Le refus de certains cookies peut toutefois dégrader votre expérience de navigation ou limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.

6. Vos droits en matière de données personnelles

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants sur les données qui vous concernent :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de l'utilisation de vos données dans certains cas.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (par exemple la CNIL en France) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

7. Contact et responsable de traitement

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, pour exercer vos droits ou pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Cette politique de confidentialité est susceptible d'être mise à jour périodiquement. Nous vous invitons à la consulter régulièrement afin de rester informé(e) de la manière dont vos données sont protégées.